Anadolu Pet Güvencesiyle Servis ve Yedek Parça

20 yılı aşkın sektör tecrübesiyle Anadolu Pet, distribütörlüğünü yaptığı markaların satış sonrası hizmetlerinde de yetkili ve güvenilir çözüm ortağıdır.

Anadolu Pet’ten satın aldığınız ürünler için;

  • Orijinal yedek parça temini,
  • Yetkili servis yönlendirmesi,
  • Garanti kapsamındaki işlemler
     tek merkezden, şeffaf ve güvenli şekilde yürütülür.

3000

den fazla Satış Noktası

Distribütörlüğünü üstlendiğimiz markalarda, Türkiye genelindeki yetkili servis ağı ile koordineli çalışarak, ürünlerinizin performansını ve kullanım ömrünü korumayı hedefleriz. Garanti kapsamındaki onarım işlemleri, mevzuata uygun şekilde ve yalnızca yetkili teknik servisler aracılığıyla gerçekleştirilir.

Satış sonrası destek sürecimiz; doğru bilgilendirme, hızlı yönlendirme ve orijinal parça kullanımı esasına dayanır. Böylece hem ürün güvenliği hem de kullanıcı memnuniyeti sürdürülebilir şekilde sağlanır.

Satış Sonrası Hizmetlerde Şeffaf ve Yetkili Süreç

Anadolu Pet olarak, distribütörlüğünü üstlendiğimiz markalara ait ürünlerin satış sonrası hizmet süreçlerini, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve yalnızca yetkili servisler aracılığıyla yürütmekteyiz.

Satın alınan ürünlerin garanti kapsamı, kullanım koşulları ve servis süreçleri; ürünle birlikte teslim edilen fatura ve garanti belgesi esas alınarak değerlendirilir. Bu nedenle, ürünle birlikte verilen belgelerin saklanması büyük önem taşımaktadır.

Garanti kapsamındaki ürünlerde, kullanım hatası dışındaki arızalar için gerekli onarım işlemleri, parça değişimi dâhil olmak üzere Anadolu Pet güvencesiyle sağlanır. Garanti süresi içinde yapılan onarımlarda işçilik ve değiştirilen parçalar için ek bir ücret talep edilmez.

Garanti süresi sona eren ürünlerde ise, onarım ve yedek parça temini hizmetleri ücretli olarak sunulmakta olup, kullanılan parçalar için ilgili mevzuat kapsamında ek garanti uygulanmaktadır.

Yetkili Teknik Servis Desteği

Distribütörlüğünü yaptığımız markalara ait ürünler için satış sonrası teknik destek, İstanbul Teknik Servis Merkezimiz üzerinden koordine edilmektedir. Gerekli durumlarda, ürün bazlı yetkili servis yönlendirmesi yapılarak sürecin hızlı ve doğru şekilde ilerlemesi sağlanır.

Teknik destek ve servis süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İstanbul Teknik Servis Merkezi
 Tel: 0216 346 34 67

Anadolu Akvaryum ve Pet Ürünleri Merkez
 Tel: 0216 311 14 44

Yasal Bilgilendirme

Anadolu Pet, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında, ithalatını ve distribütörlüğünü yaptığı markalar için satış sonrası hizmet süreçlerini mevzuata uygun olarak yürütmektedir.

Garanti kapsamındaki teknik servis işlemleri, markalara ait yetkili servis merkezleri tarafından gerçekleştirilmektedir. 

  • Ürün ile birlikte almış olduğunu Fatura ve Garanti Belgelerini (süresi geçmiş olsa dahi) mutlaka saklamanızı rica ederiz.

  • Satış sırasında ürüne ait Garanti Belgesi mutlaka firma kaşeli olarak teslim alınmalı, kesilen fatura numarası kaşe üstünde yazıyor olmalıdır.

  • Anadolu Pet olarak satışını yaptığımız ürünlerimiz ile ilgili Bakanlık tarafından tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince sizlere gereken onarım hizmetini vermek ile mükellef olduğumuzu bildiririz.

  • Garanti belgesi kapsamındaki ürünlerimizin, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde (kullanıcı hataları dışında) ürünü işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli alınmadan tarafımızdan tamiri yapılmaktadır.

  • Servis Merkezimiz tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetleri ile ilgili olarak, 1 yıl içerisinde aynı parça ile alakalı aynı arızanın tekrarı halinde herhangi bir servis ücreti alınmamaktadır.

  • Ürünümüzün garanti süresi sonrasında arızalanması durumunda, azami tamir süresi içerisinde onarımı zorunludur. Onarım sırasında yedek parça kullanıldı ise ücretlendirme yapılması gerekmektedir.

  • Ürünlerimizin gerekli olanlarında tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe kılavuzla ve gerektiğinde uluslararası sembol ve işaretleri kapsayan etiketle satılması zorunludur. Satın alma işlemi sırasında ürüne ait kılavuzun ve etiketin bulunduğunu kontrol etmenizi rica ederiz.

  • Alınan ürünün, kendisine ait olan kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu madde kapsamı dışındadır.

  • Ürünümüzün garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis merkezimiz tarafından değiştirilmesi ve/veya satılması durumunda, değişen parça için fatura ibraz edildiği takdirde 6 aydan az olmamak üzere bir garanti süresi verilmektedir.

Servis ve Yedek Parça Başvuru Formu